Noua identitate a companiei globale conduse de fondatori întărește misiunea de a fi echipa și soluțiile CX din spatele brandurilor de top ale lumii cu forța sa de muncă formată din 170.000 de oameni
Sitel Group®, unul dintre cei mai mari furnizori globali de produse și soluții pentru experiența clientului (CX), anunță astăzi tranziția sa oficială la Foundever™. De când a achiziționat Sykes Enterprises, Inc. (SYKES) în 2021, grupul și-a consolidat poziția în primii trei furnizori de produse și soluții CX din lume. Reconceperea mărcii ca Foundever reflectă angajamentul companiei față de inovare, dinamism și cele mai bune produse și soluții CX oferite.
„Industria CX s-a schimbat drastic de când am înființat această companie în urmă cu 30 de ani”, a spus Laurent Uberti, Președinte, Director Executiv și Co-fondator, Foundever. „Ceea ce era odată manual și local este acum digital în primul rând, și global. Totuși, CX rămâne înrădăcinată în interacțiunile dintre oameni. De peste trei decenii, am căutat să inovăm și să ne adaptăm vremurilor, păstrând totodată un puternic element centrat pe om în soluțiile noastre. Sunt mândru să spun că am reușit să creștem de la un startup mic la o companie globală, care asigură zilnic peste 9 milioane de conversații cu clienții și schimburi de informații, menite să îi ajute pe clienții noștri să navigheze în călătoria lor de transformare digitală. Lansarea Foundever este o șansă să ne întoarcem la rădăcinile noastre antreprenoriale și să simplificăm CX pentru mărcile pe care le susținem.”
Combinarea puterii globale cu un spirit antreprenorial premiat și agil permite Foundever să aibă scalabilitatea și cunoștințele digitale pentru a susține mărcile de top ale lumii, în timp ce acestea dezvoltă cele mai bune strategii CX pentru clienții lor. Cu suport disponibil în peste 60 de limbi și mai multe locații în 45 de țări, Foundever are o acoperire cu adevărat globală și încasări de 4 miliarde de dolari. Personalul său, care este format din 170.000 de oameni la nivel mondial, oferă companiei abilitatea să servească peste 750 de mărci din America de Nord și de Sud, Asia Pacifică, Africa și Europa.
„Acest capitol nou în care urmează să devenim Foundever ne oferă oportunitatea să ne sprijinim pe valorile companiei care există de câteva decenii”, a spus Olivier Camino, Director de Operațiuni Global și Co-fondator, Foundever. „Cererea consumatorilor se schimbă și mărcile trebuie să fie capabile să ofere experiențe clienților mai rapid și cu mai multă complexitate. De când am înființat această companie, am continuat să evoluăm și să ne transformăm pentru a îndeplini nevoile zilelor noastre, găsind un echilibru între om și tehnologie. Deoarece știm că experiența angajaților este experiența clienților, ne-am angajat să menținem o cultură a angajaților care este diversă și incluzivă, creând un mediu care să ne ajute familia Foundever nu doar să își atingă obiectivele, dar și să le depășească”.
Noua marcă celebrează temelia expertizei pe care a fost fondată compania. În timp ce evoluează, organizația își menține și astăzi aceleași principii pe care a fost fondată, păstrând același nivel de curiozitate și pasiune. „Found” reprezintă curiozitatea noastră constantă cu care încercăm să inovăm pentru a crea soluții fundamentate, iar „ever” semnalează agilitatea și dorința de a ne adapta continuu la piață și la nevoile în schimbare ale clienților.
Compania nou branduită continuă să ofere soluții CX la aceeași calitate înaltă pentru care Grupul Sitel și SYKES sunt cunoscute, evoluând pentru a integra noi soluții și tehnologii de ultimă oră, analize și soluții CX personalizate, concepute să îndeplinească nevoile mărcilor de astăzi. Când soluțiile sunt concepute pentru clienți, echipa Foundever se angajează să învețe, să conceapă și să integreze soluții pentru a se asigura că îndeplinește nevoile clienților, inclusiv cunoscând culturi individuale, valori și modele operaționale la nivel uman pentru a aborda provocări unice de afaceri.
Profund bazat pe valorile sale de bază de creativitate, angajament și conexiune, Foundever oferă o varietate de servicii de înaltă calitate, inclusiv suport pentru clienți, optimizarea afacerii, vânzări și fidelizarea clienților, cât și strategie și design, CX pe mai multe canale, orchestrarea fluxului de lucru, self-service și roboți, analize și IA, CX pentru medii de socializare, Web3, și învățare și dezvoltare. Soluțiile CX ale Foundever accelerează transformarea digitală și CX prin combinarea expertizei aprofundate cu analizele de date pentru a conduce la o transformare operațională. Compania prioritizează de asemenea servicii precum vânzările și fidelizarea clienților, suportul tehnic, suportul de back-office, colectările, și încrederea și siguranța pentru a asigura suportul complet pentru clienți.
Pentru mai multe informații, accesați noul website al companiei www.foundever.com.
Despre Foundever™
Foundever™ este un lider global în industria experienței clientului (CX). Cu 170.000 de asociați în toată lumea, noi suntem echipa din spatele celor mai bune experiențe pentru mai mult de 750 de mărci digitale și de top ale lumii. Soluțiilor noastre CX inovatoare, tehnologia și expertiza sunt concepute pentru a susține nevoile operaționale pentru clienții noștri și pentru a asigura o experiență fără probleme clienților în momente care contează.
Susținând peste 9 milioane de conversații cu clienții în fiecare zi în peste 60 de limbi în 45 de țări, Foundever combină puterea globală și scala cu abordarea antreprenorială, agilă a culturii noastre conduse de fondator, permițând companiilor de toate dimensiunile și industriilor să își transforme CX.
Aflați mai multe despre noi pe www.foundever.com și contactați-ne pe LinkedIn, Twitter, Facebook și Instagram.
Contacte pentru presă
Rebecca Sanders
media@foundever.com
Deborah Low
foundever@theproffice.com