În ultimii ani, activitatea sucursalelor bancare a scăzut constant pe măsură ce ofertele digitale s-au multiplicat. Înainte de pandemia de coronavirus, peste un sfert din clienții serviciilor bancare de retail din Europa erau încă interesați exclusiv de serviciile bancare „offline”. Se preconizează că această pondere va scădea la aproximativ 10% până în 2025, în timp ce comportamentul hibrid și cel complet digital al clienților vor crește semnificativ.
Cu toate acestea, sucursalele bancare pot juca în continuare un rol decisiv din punct de vedere strategic, mai ales atunci când angajații dispun de un set adecvat de competențe. Așadar, a venit momentul să redefinim rolul strategic al sucursalelor bancare, pentru a valorifica potențialul economic incontestabil al acestora și pentru a crea noi stimulente mixte pentru clienți, direct la fața locului.
Compania de consultanță în strategie, IT și management zeb a prezentat recent studiul zeb.branch.compass, care analizează modul în care sucursalele bancare pot fi revigorate în viitor pentru a-și menține relevanța într-o lume digitală omnicanal în perpetuă schimbare, precum și măsurile concrete care trebuie luate pentru a realiza acest lucru.
În sucursala bancară a viitorului, interacțiunea este esențială
Sucursalele vor rămâne o parte importantă a mixului de canale, însă rolul lor se va schimba dramatic în viitor, ca urmare a unor influențe multiple care includ, dar nu se limitează la digitalizare.
Din punctul de vedere al consultanților zeb, sucursala bancară a viitorului ar trebui să fie un spațiu de interacțiune fără bariere. Aceasta trebuie să realizeze un echilibru între deciziile legate de funcționalitate și cele care țin de design. În ultimă instanță, este necesar ca propunerea de valoare a băncii și identitatea sa de marcă să devină tangibile la fața locului, pentru a sprijini personalul în îndeplinirea sarcinilor sale. Interesant este că sucursala va rămâne ceea ce sunt pe cale să devină canalele digitale: un spațiu al dialogului dintre client și bancă.
Informații suplimentare cu privire la raportul detaliat zeb.branch.compass pot fi găsite, gratis, aici: Sucursala bancară a viitorului | zeb (zeb-consulting.com).
Ca lider în domeniul consultanței în strategie, management și IT, zeb oferă încă din 1992 expertiză de transformare de-a lungul întregului lanț valoric în sectorul serviciilor financiare din Europa. În cadrul celor 15 birouri zeb din întreaga Europă activează peste 1.000 de colegi. Printre clienții noștri se numără bănci europene cu capitalizare mare și bănci private, bănci regionale, asiguratori, precum și toate tipurile de intermediari financiari. În cadrul clasamentelor realizate în industrie, compania noastră a fost recunoscută deja în mai multe rânduri drept „cea mai bună firmă de consultanță” pentru sectorul financiar.
Contact:
Franz-Josef Reuter
Head of Public & International Affairs
Telefon: +49 251 97128 347
E-mail: franz-josef.reuter@zeb.de