17038 comunicate de presă , 16132 utilizatori înscrişi

Avantajul cunoaşterii

06 iunie 2014, 10.54 - Afaceri Educaţie / Cultură Social

Bucuresti - 06 iunie 2014 - Autor: Constantin Măgdălina, Knowledge Management, EY România

”Factorii tradiţionali de producţie – pământul, munca şi capitalul – nu au dispărut. Dar ei au devenit secundari. Cunoaşterea devine singura resursă cu adevărat relevantă astăzi” - spunea Peter Drucker în Managing the next society. Spre deosebire de muncă, pământ şi capital, cunoaşterea, este un activ care se apreciază pe măsura utilizării. Cu cât sunt utilizate mai mult, cu atât cunoştinţele devin mai valoroase, aplicabile şi mai eficiente.

O mare parte din liderii de business consideră că oamenii reprezintă cel mai important capital al companiilor lor. Oare valorifică ei îndeajuns potenţialul acestora pentru a maximiza profitul, eficienţa şi inovaţia companiei? Pentru a putea asigura pe mai departe satisfacţia clienţilor lor şi pentru a menţine creşterea companiei, inteligenţa colectivă a oamenilor din organizaţie va fi esenţială.

Avantajul competitiv şi distinctiv al unei organizaţii şi evoluţia sa pozitivă pe piaţă vor depinde de modul în care compania reuşeşte să obţină şi să aplice în mod eficient cunoaşterea ce vine atât din partea angajaţilor săi cât şi din analizarea mediului exterior.

Pentru a explora dincolo de valoarea cunoaşterii şi pentru a înţelege cum modelează aceasta cultura organizaţională în ceea ce priveşte învăţarea, partajarea informaţiilor şi inovarea, EY a realizat un sondaj în rândul a 303 factori de decizie din mediul de business din China, Germania, India, Marea Britanie şi S.U.A., provenind din cinci sectoare.

Rezultatele relevă trei concluzii distincte:

1. Cunoaşterea asigură satisfacţia clienţilor şi generează creştere - 81% dintre respondenţi au plasat cunoaşterea pe primul loc, înaintea produselor (78%) şi a obiectivelor financiare pe termen scurt (73%) drept cel mai important vector pentru succesul unei afaceri. Rugaţi să numească cei mai importanţi factori care determină succesul în 2014, dintr-o listă de nouă factori predefiniţi, liderii de business au clasat pe primele locuri factorii ce ţin de cunoaştere. Astfel, 49% dintre ei au menţionat ca factor determinant pentru succes capacitatea de a capta şi de a folosi experienţa propriilor angajaţi iar 43% au indicat buna cunoaştere a produselor şi a pieţei. Totuşi, pentru 58% dintre ei menţinerea satisfacţei clienţilor se clasează pe primul loc, aceasta presupunând dezvoltarea unor strategii pentru clienţi şi consumatori pe baza unor cunoştinţe de calitate. Pe scurt, cunoaşterea poate genera succesul companiilor.

2. Cunoaşterea este considerată importantă în toate regiunile lumii, dar se aplică în moduri diferite – Deşi, în mediul de business, cunoaşterea se clasează pe primul loc (81%), există diferenţe regionale semnificative în privinţa modului în care liderii văd şi folosesc cunoaşterea în funcţie de importanţa sectoarelor din economie. În Germania, 93% consideră cunoaşterea mult mai importantă decât produsul (care a primit 75% din răspunsuri). Legat de cunoaştere, liderii de business germani consideră esenţiale sistemele şi procesele de captare şi împărtăşire a abilităţilor şi a experienţei, precum şi modelarea de strategii la nivelul conducerii.

În Marea Britanie, o economie cu un coeficient înalt de expertiză în sectorul serviciilor, 82% din respondenţi consideră cunoaşterea agentul principal al succesului. În SUA, cunoaşterea se clasează pe locul trei, cu 72%, după produs - 80% şi factorul financiar - 79%, ca urmare a ponderii între sectoarele de servicii, de producţie şi cel de petrol şi gaze. În economiile emergente, precum India, cunoaşterea ocupă locul al doilea - cu 84%, după produs - 88%, ca factor de succes, în timp ce în China, o economie bazată pe producţie, liderii de business consideră mult mai puţin importantă cunoaşterea decât produsul - 62% faţă de 82%.

3. Cunoaşterea este pârghia reuşitei în toate sectoarele

Cunoaşterea, în toate formele ei – expertiză, experienţă şi învăţare – este o prioritate pentru liderii de business din toate sectoarele de activitate. Respondenţii au menţionat cunoaşterea drept principal vector al succesului în proporţie de 85% în cazul industriei farmaceutice şi de servicii medicale, în proporţie de 83% în cazul industriei bancare şi a serviciilor financiare şi în proporţie de 78% în cazul industriei de petrol şi gaze. Pentru executivii din industria de bunuri de consum, cheia succesului constă în produs, însă nevoia de inovaţie la nivelul produselor ar putea explica de ce factorul cunoaştere se situează pe poziţia imediat următoare, cu 83%. În industria auto, succesul este determinat de factorul financiar – în proporţie de 79%, de produs – în proporţie de 78% şi de factorul cunoaştere – în proporţie de 74%. Liderii din business consideră că satisfacţia consumatorului este principalul factor al reuşitei din trecut şi o pârghie pentru viitoare oportunităţi. Oricum, nivelul de satisfacţie presupune o cunoaştere aprofundată a mai multor domenii, cum ar fi strategiile de client support şi cele de calitate a produselor şi serviciilor. Fie că e vorba de sectorul de producţie, fie de cel de servicii, executivii clasează cunoaşterea drept principală sursă a inovaţiei, considerând-o, prin urmare, cel mai sigur diferenţiator pentru afacerile lor.

Astăzi, importanţa cunoaşterii este în creştere, iar accesul la aceasta este tot mai extins şi mai aprofundat. Cei care vor reuşi să cultive cunoaşterea vor descoperi că ea devine, din ce în ce mai mult, cel mai important diferenţiator din business. Privind în perspectivă pentru următorii cinci ani, 94% dintre lideri consideră cunoaşterea unul din principalele lor obiective iar 51% dintre ei o consideră drept principala lor prioritate. Pe măsură ce vectorii tradiţionali de creştere se erodează, câştigătorii de mâine vor fi cei care vor şti să-şi fructifice cel mai bine avantajul pe care îl conferă cunoaşterea.

Despre EY România

EY este una dintre cele mai mari firme de servicii profesionale la nivel global, cu 175.000 de angajaţi în 728 de birouri din 150 de ţări şi venituri de aproximativ 25,8 miliarde de USD în anul fiscal încheiat la 30 iunie 2013. Reţeaua noastră este cea mai integrată la nivel global, iar resursele din cadrul acesteia ne ajută să le oferim clienţilor servicii prin care să beneficieze de oportunităţile din întreaga lume. În România, EY este unul dintre liderii de pe piaţa serviciilor profesionale încă de la înfiinţare, în anul 1992. Cei peste 500 angajaţi din România şi Republica Moldova furnizează servicii integrate de audit, asistenţă fiscală, asistenţă în tranzacţii şi servicii de asistenţă în afaceri către companii multinaţionale şi locale. Avem birouri în Bucureşti, Cluj-Napoca, Timişoara, Iaşi şi Chişinău. De la 1 iulie 2013, Ernst & Young a devenit EY, logo-ul s-a schimbat pentru a răspunde acestei modificări, iar noul tagline al companiei este „Building a better working world”. Această redefinire a identităţii vizuale vine să reflecte noua strategie a companiei, Vision 2020. Pentru mai multe informaţii, vizitaţi pagina noastră de internet: www.ey.com.