Plătiți cash sau cu cardul?

Bucuresti - 05 decembrie 2014 - Autor: Constantin Măgdălina, Knowledge Management Senior, EY România

Chiar dacă plățile în numerar reprezintă cea mai veche formă de circulație a banilor, plata cu cardul este o variantă non-cash din ce în ce mai folosită în practică. Ca să identifice ponderea celor două categorii de plată în comportamentul de consum: cash sau non-cash, EY România a realizat o cercetare în perioada 31 martie – 5 mai, pe un eșantion de 280 de persoane, cu vârsta între 20 și 35 de ani.

Astfel, studiul Experiența de cumpărare în era consumatorilor digitali, arată că în România femeile au o mai mare deschidere la utilizarea cardului ca modalitate de plată în timp ce bărbații preferă cash-ul. Studiul a fost structurat pe etapele pașilor de cumpărare a 5 tipuri de produse și 4 tipuri de servicii din care am extras datele relevante pentru modalitatea de plată și experiența post-cumpărare.
Vă prezentăm succint în continuare principalele aspecte identificate:
 În ce privește achiziționarea serviciilor femeile preferă ca modalitate de cumpărare: 79% în magazin, 7% online și 14% ambele în timp ce bărbații preferă ca modalitate de cumpărare 70% în magazin, 8% online și 22% ambele.
 Cumpărarea produselor este preferată de femei în varianta: 68% în magazin, 6% online și 22% ambele în timp ce bărbații optează pentru modalitate de cumpărare în magazin 63%, online 7% și ambele 30%.
 Atât femeile (85%) cât și bărbații (82%) preferă să facă împrumuturi bancare în sucursala. Femeile preferă să cumpere produse alimentare (87%) în magazin și asigurări (81%) în agenție în timp ce bărbații preferă și ei să cumpere serviciile medicale (77%) și automobile (76%) de la sursă.
 Deși mici ca pondere, valorile înregistrate la cumpărarea în mediul online pentru principalele categorii de produse/servicii sunt: telefonia mobilă/servicii internet (13%) femei și 20% bărbați, electronice și electrocasnice 7% femei și 10% bărbați.

Modalități de plată

Cash – în funcție de categoria produselor, femeile preferă ca modalitate de plată cash-ul pentru: produse alimentare (69%), îmbrăcăminte (68%) și electronice și electrocasnice (52%). În funcție de categoria de serviciilor, femeile plătesc cash pentru: serviciile medicale (73%), telefonia mobilă/serviciile de internet (57%) și polițele de asigurare (55%). În cazul bărbaților pentru categoria produselor analizate, în topul preferințelor pentru plata cash sunt: produsele alimentare (69%), îmbrăcăminte (67%) și electronice și electrocasnice (64%). În funcție de categoria serviciilor, bărbații plătesc cash pentru: servicii medicale (79%), telefonie mobilă/servicii de internet (75%) și asigurări (63%).

Card – în funcție de categoria produselor, femeile preferă ca modalitate de plată card-ul pentru: electronice și electrocasnice (39%), automobile (30%) și îmbrăcăminte. În funcție de categoria serviciilor, femeile plătesc cu cardul pentru: împrumuturile bancare (35%), asigurări (33%) și servicii medicale (22%). În cazul bărbaților pentru categoria produselor analizate, în topul preferințelor pentru plata cu cardul sunt: electronicele și electrocasnicele (30%), îmbrăcăminte (29%) și produse alimentare (26%).

În funcție de categoria serviciilor, bărbații plătesc cel mai mult cu cardul pentru: împrumuturi bancare (33%), asigurări (25%) și telefonie mobilă/servicii internet (21%).
Caracteristicile pentru care ar plăti în plus
În funcție de categoria produselor 21% dintre femei ar plăti în plus pentru disponibilitate imediată, iar 15% pentru caracteristici inovative în timp ce 19% dintre bărbați ar plăti în plus pentru disponibilitate imediată, iar 18% pentru caracteristici inovative. În ce privește categoria serviciilor 34% dintre femei sunt dispuse să plătească în plus pentru disponibilitate imediată iar 18% pentru servicii premium în timp ce 27% dintre bărbați sunt dispuși să plătească în plus pentru disponibilitate imediată, iar 17% pentru servicii premium și 16% pentru personalizare. Caracteristica principală în funcție de categoriile de produse/servicii analizate pentru care sunt dispuse femeile sa plătească în plus este disponibilitatea imediată pentru serviciile medicale 43%, împrumuturi bancare 36% comparativ cu bărbații care sunt dispuși să plătească în plus pentru disponibilitatea imediată la achiziția de servicii medicale 33% și de câte 27% pentru împrumuturi bancare și asigurări.
Experiența post-cumpărare
Pentru femei experiența personală bună și foarte bună de cumpărare cu furnizorii produselor și serviciilor analizate înregistrează cele mai mari procente pentru îmbrăcăminte 53% și produse alimentare și servicii medicale câte 48% în timp ce pentru bărbați același tip de experiența este asociată furnizorilor de îmbrăcăminte 56%, automobile 54% și la egalitate telefonie mobilă/servicii de internet, produse alimentare și electronice și electrocasnice 52%.

Din perspectiva serviciilor achiziționate, celor mai importante aspecte referitoare la experiența post-cumpărare pentru servicii sunt: asistența client pentru 29% dintre femei și 34% dintre bărbați, urmată de asistența în garanție pentru 28% dintre femei și 21% dintre bărbați. În timp ce din perspectiva experienței post-cumpărare a produselor distribuția procentuala pe genuri arată că pentru 31% dintre femei și 30% dintre bărbați asistența în garanție este un aspect important urmat de asistența client pentru 25% dintre femei și 28% dintre bărbați. Asistența client este importantă pentru 34% și 33% dintre femei la achiziționarea de asigurări și servicii medicale și pentru 45% și 37% dintre bărbați la achiziția de împrumuturi bancare și îmbrăcăminte.

Concluzie
Chiar daca percepția majoritara despre comportamentul de consum global al romanilor este corelata cu nivelul veniturilor, se poate sonda mai departe pentru identificarea caracteristicilor specifice la cumpărare și în funcție de modalitatea de plata. Dacă femeile sunt mai deschise la aceasta modalitate de plată atât pentru produse cât și pentru servicii, bărbații preferă mai degrabă cash-ul. Pe de alta parte, cu toate ca în România, plata cu cardul înregistrează valori scăzute comparativ cu zona Euro, valorile arată o tendința de creștere a felului în care sunt operate plățile cu cardul..

Despre EY România
EY este una dintre cele mai mari firme de servicii profesionale la nivel global, cu 190.000 de angajaţi în peste 700 de birouri din 150 de ţări şi venituri de aproximativ 27,4 miliarde de USD în anul fiscal încheiat la 30 iunie 2014. Reţeaua noastră este cea mai integrată la nivel global, iar resursele din cadrul acesteia ne ajută să le oferim clienţilor servicii prin care să beneficieze de oportunităţile din întreaga lume. În România, EY este unul dintre liderii de pe piaţa serviciilor profesionale încă de la înfiinţare, în anul 1992. Cei peste 500 angajaţi din România şi Republica Moldova furnizează servicii integrate de audit, asistenţă fiscală, asistenţă în tranzacţii şi servicii de asistenţă în afaceri către companii multinaţionale şi locale. Avem birouri în Bucureşti, Cluj-Napoca, Timişoara, Iaşi şi Chişinău. Pentru mai multe informaţii, vizitaţi pagina noastră de internet: www.ey.com.

.